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为进一步提高邮政快递行业服务质量，推动快递服务投诉处置机制优化，持续提升寄递用户服务满意度，近日，兰州市邮政管理局下发通知，对全市邮政快递企业开展服务提升行动作出安排部署。
通知要求，邮政快递企业要建立健全服务质量管控工作机制，加大投入着力解决服务突出问题，强化邮件快件末端投递服务管理，持续改进服务人员日常行为规范，全面提升各自企业服务品牌形象，及时高效处理用户咨询和投申诉。
市邮政管理局有关负责人表示，下一步将把服务质量专项提升行动作为贯穿全年的重点工作来推进，组成服务质量执法检查工作组对服务质量提升行动开展不力、服务问题较多的企业进行执法检查，对问题突出的企业违规行为“查处一案、警示一批、教育一片”。
责任编辑：王旭伟
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