温州全面启动“社保业务直通车”服务模式

2021-06-04 16:41:41

日,温州人力社保部门全面启动“社保业务直通车”服务模式,通过送业务培训、政策宣讲到基层窗口,为群众面对面答疑、零距离上门服务等方式,全面提高社保经办能力,最大限度地提升群众满意度和获得感。记者从省人社厅获悉,这在全省尚属首创。

据介绍,“社保业务直通车”服务模式通过实施“菜单式”培训模式为基层减负。市社保中心紧扣社保政策最新热点、业务经办操作难题、群众反映高频问题等方面,推出社保申报、工伤待遇结算、个账管理、退休管理、系统操作等10大类100项业务课程,分门别类建立“服务菜单”,供各经办机构、企业、社区等有需要的单位按需“点菜”。

该中心将根据需求,精准选派对口专家“下厨做菜”“送菜上门”,及时到各地开展专业培训、现场指导、零距离服务,为大家送上“及时雨”。同时,把专家现场授课录制成“菜单式”培训微视频,大家根据自己的需要可以随时调阅观看。

同时,“社保业务直通车”服务模式还推出了“点对点”服务机制,强化基层服务能力。市社保中心在“点对面”培训基础上,由业务专家深入到经办窗口和群众身边,利用擅长的业务特点,对经办人员进行手把手现场操作指导,对企业职工和群众的社保疑问进行面对面逐一解答,突出互动、实践和实效。对于当场不能马上解决的问题,做好记录收集后带回,通过集中讨论、上报请教等方式确定答案后,联系提问人或提问单位给予答复,确保“学有所思、问有所得”。

截至目前,温州市“社保业务直通车”已相继开进苍南、温州医科大学、瓯海区泽雅镇仙源村等三个站,为他们送去业务培训、政策解读、现场咨询等服务,获得基层干部和群众的点赞。

下一步,“社保业务直通车”将持续开往全市各经办机构,深入企业、社区,主动停靠群众身边,致力解决基层和群众最关心最直接最现实的利益问题,达到为基层解难题、为群众办实事的目的。

来源:温州商报

记者诸葛芳芳

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